顧客名簿、活かしていますか？

こんにちは、一級建築士の牧野直子です。

マーケティングをやり始めると、新規客をどうやってとろうか、ということになりがちではないでしょうか。
どういった広告を出そうか。それは、新規客相手ですよね。

でも、今まで来ていただいていたお客様が、来られなくなってしまったこと、ってよくあります。
美容室だったら、今まで来てくれていたお客さんが来なくなってしまったなんて、よく聞きます。

新規客よりも、既存客にアプローチするほうが効率がよい

でもそういうお客さんは一度でも利用してくれたことがあるんだから、よっぽど嫌な思いをしたわけでなければ、このお店のことを知っているんだから、また来てくれる可能性が新規客よりも高いわけです。

そういった過去のお客様に、DMを配って、もう一度来店のお願いをしてみるといいと思います。

顧客名簿、管理してますか？

そのDMも、割引きセールの案内ではなく、来ていただいたら、プレゼントがあります、というようにサービスや特典をつけたほうがいいですよね。

お店の
小売店は難しいかもしれませんが、なるべくコンタクトを取れるようなシカケをやってみてくださいね。

今の時代は、Facebook、Line,インスタグラム、ツイッター、、、いくらでもカンタンにお客様とコンタクトを取る、しかも無料で！手段がたくさんあります。

そういったSNSをうまく活用して、お客さんとたくさんコンタクトを取っていきましょう。

一級建築士。店舗、オフィス、福祉施設を主に設計しています。マーケティングとデザインが大好き。バレーボールとダイエット料理が趣味です。